KMSorgu İade ve İptal Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uyarınca hazırlanan iade şartlarımız.

Yasal Dayanak

Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un "Mesafeli Satış Sözleşmeleri" başlıklı 48. maddesi ile Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Genel İade Şartları

KMSorgu olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki şartlar dahilinde iade taleplerinizi değerlendiriyoruz:

1.1. Cayma Hakkı Süresi

14 Günlük Cayma Hakkı: Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma Beyanı: Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde yazılı olarak (e-posta, KEP veya posta) bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
İade Süreci: Cayma bildiriminizden sonraki 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

Önemli Not

Cayma hakkı, henüz kullanılmamış sorgulama hizmetleri için geçerlidir. Hizmet kullanıldıktan sonra cayma hakkı doğmaz.

İade Koşulları ve Durumlar

Durum	İade Edilebilir mi?	Şartlar	Süre
Henüz Kullanılmamış Sorgulama	EVET	Cayma hakkı süresi içinde olması	14 gün
Kısmen Kullanılmış Sorgulama	HAYIR	Hizmet kullanıma başlandıktan sonra iade yapılamaz	-
Teknik Hata Nedeniyle	EVET	Sistem kaynaklı hata olması ve hizmetin kullanılamaması	30 gün
Yanlış Sorgulama Satın Alma	KOŞULLU	Henüz kullanılmamış olması ve cayma süresi içinde bildirim	14 gün
Paket Sorgulama Hizmetleri	ORANTILI	Kullanılmayan sorgulama hakları için orantılı iade	14 gün
Süreli Abonelikler	EVET	Kullanılmayan dönem için orantılı iade, cayma süresi içinde	14 gün

İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilemez:

İade Edilemeyen Durumlar

Kullanılmış Sorgulamalar: Sorgulama hizmeti kullanıldıktan sonra iade talebi kabul edilmez.
14 Günlük Sürenin Geçmesi: Cayma hakkı süresi olan 14 gün geçtikten sonra yapılan talepler.
Kişisel Tercihler: "Sorgu sonucunu beğenmedim", "Fiyatı uygun bulmuyorum" gibi kişisel tercih kaynaklı talepler.
Araç Bilgisi Yanlışlığı: Müşteri tarafından girilen yanlış araç bilgilerinden kaynaklı sorgulama hataları.
Veri Tabanı Güncellemeleri: Resmi veri tabanlarındaki güncellemelerden kaynaklı geçmiş sorgulama farklılıkları.

Çözüm Önerisi

İade edilemeyen durumlarda alternatif çözümler sunuyoruz. Örneğin, yanlış araç bilgisi girdiyseniz, yeni bir sorgulama için size özel indirim kuponu sağlayabiliriz.

İade Süreci Adımları

İade talebinizi kolayca tamamlamak için izlemeniz gereken basit adımlar:

1. İade Formunu Doldurun

Web sitemizdeki iade formunu doldurarak veya iade@kmsorgu.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletin.

2. Onay Alın

İade talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve size onay e-postası gönderilir.

3. Ödemeniz İade Edilsin

Onay sonrası ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 3-10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

4. Onay E-postası Alın

İade işlemi tamamlandığında size detaylı bir onay ve işlem numarası içeren e-posta gönderilir.

Ödeme İade Yöntemleri ve Süreleri

İade ödemeleriniz, orijinal ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	İşlem Ücreti	Açıklama
Kredi Kartı	3-5 iş günü	ÜCRETSİZ	Bankanızın işlem süresine bağlıdır
Banka Havalesi/EFT	1-2 iş günü	ÜCRETSİZ	Hesap bilgilerinizin doğruluğu gereklidir
Papara	1 iş günü	ÜCRETSİZ	Papara hesabınıza anında yansıtılır
İninal Kart	2-3 iş günü	ÜCRETSİZ	İninal kartınıza geri yüklenir
Mobil Ödeme	5-7 iş günü	ÜCRETSİZ	Operatör onay süresine bağlıdır

İade Garantisi

İade talebiniz onaylandığında, ödemenizin tamamını herhangi bir kesinti yapmadan iade ediyoruz. İade işlemlerimizde kesinti veya ücret alınmaz.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Sorgulama yaptıktan sonra iade talep edebilir miyim?

Hayır. Sorgulama hizmeti kullanıldıktan sonra iade talep edemezsiniz. İade hakkı yalnızca henüz kullanılmamış sorgulamalar için geçerlidir.

Paket sorgulama satın aldım, sadece bir kısmını kullandım. İade edebilir miyim?

Evet. Paket sorgulamalarda kullanılmayan sorgulama haklarınız için orantılı iade yapılabilir. Cayma hakkı süresi içinde (14 gün) başvurmanız gerekmektedir.

İade için hangi belgeler gerekiyor?

Satın alma onay e-postanız ve kimlik bilgileriniz yeterlidir. Online iade formunu doldurduğunuzda tüm süreci takip edebilirsiniz.

İade işlemi ne kadar sürer?

İade talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir. Onay sonrası ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

İade Talepleriniz İçin İletişim

İade süreçleri hakkında sorularınız veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

İade E-posta Adresleri

İade Talepleri: iade@kmsorgu.com
Müşteri Hizmetleri: destek@kmsorgu.com

İade Hattı

İade Destek Hattı: +90 212 222 33 66
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-18:00

Online İade Formu

iade-formu.html adresinden online iade formunu doldurabilirsiniz.

İşlem Süreleri

İade talepleri: 2 iş günü içinde değerlendirme
Ödeme iadesi: 1-10 iş günü

Son Güncelleme

Bu iade şartları 01 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiştir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. İade şartlarındaki değişiklikler, değişiklik tarihinden önceki satın alımları etkilemez.